ONE:预计本月内解决订舱问题!我们拭目以待

2018-05-21 07:43:53 青岛永和国际货运代理有限公司 5

2018年4月1日正式运营的ONE公司,到现在已经运营一个半多月。然而,尽管披着鲜亮的粉色外衣却让客户表示失望,近日ONE公司首席执行官杰里米•尼克松表示公司正在全力处理,预计订舱等问题将在本月内得以解决。


  ONE公司从订舱到服务等客户体验多方面到底出现什么问题呢?请查看海运网5月4日发布文章:“日本神运”很神吗?网红“ONE”凉了?在留言中可谓怨声载道:各种慢、各种等、各种无反馈......


 ONE公司此前曾解释称:这主要由于公司采用的是日本邮船的相关系统,而ONE目前有三分之二的员工仍对该系统不够熟悉。尽管公司已经开展员工培训,但实际工作中的操作系统与培训中的操作存在着差异。受此影响,订舱服务的响应时间较慢。而据劳氏日报报道,该公司存在沟通不足、员工和设备短缺、IT系统不畅以及由于预订失败导致错过提货等问题。


  其实ONE各地区正在推进的业务重组,也影响了客户体验。有一些英国货代企业就表示,当出现发货问题时,他们不知道应该联系谁,因为目前英国各地的办事机构正在进行重组。ONE公司欧洲部门曾表示,今年夏天,英国地区总部将迁至伦敦,区域代理办事机构将覆盖原日本三大船公司办事机构所在地区。


  针对近期出现的一系列影响用户体验的问题,ONE公司首席执行官杰里米•尼克松表示公司正在全力处理,预计订舱等问题将在本月内得以解决。


 针对订舱中出现的问题,尼克松介绍说:“我们已经在服务中心增加了20%的人力以加快文档处理。并加紧从三家公司调动人手。我们一直在长时间工作,希望能够尽快处理全部订舱需求和积压的文件。”尼克松补充说,公司已经制定了相应对策,并针对全球和不同区域,安排了特别团队查看数据。


  ONE公司的中国公司董事长兼总经理上野友督也表示:业务的平稳过渡才是该公司今年最大的目标。同时强调,将致力于尽快将服务水平达到原三家公司时期的标准。


 ONE公司原来三家日本公司的基本架构全部打乱,是在一张白纸上新画的蓝图。不但没有哪家公司收购另一家,而且原来的三个品牌一个都不保留,IT系统和数据中心也都是全新的。因此可以说ONE是一家初创的公司,而历史上没有哪家公司一“出生”就跻身世界六家最大公司的行列。在这过程中肯定会遇到这样那样的困难,大家保持理性、多一些理解和支持。