穆勒亚洲航运华北区系统恢复期间应急预案FAQ

2017-07-06 20:42:16 yonghehuoyun 5

我们正在继续专注于修复基础设施,竭尽所能为您提升服务效率。再次感谢您的耐心和理解。


为协助您可以享受到更快捷的服务,我们选择了一些常见的问答在此分享,如您仍有任何疑问,请联系我们的客服和销售代表。


进口相关

 

问:进口可以换提货单吗?

答:进口到华北的货物, 6月30日及之前到港的船,正本提单可正常换单放货。对于SWB/电放, 因为提单信息及电放信息无法查询,暂时无法安排换单放货事宜

 

进口到华北的货物, 7月1日及之后到港的船, 暂时无法换单。 请耐心等待,等系统恢复后我们会及时处理您的换单要求


问:MCC各个国家进口货物操作情况有何最新进展?

答:请参考此链接https://mccoperationalupdates.wordpress.com/2017/07/

 

出口相关-订舱相关事宜

 

问:目前MCC接受哪些方式的订舱?

答:手工订舱:填写Excel表格,发送至MCCBOOKING@163.com的客服应急邮箱。


问:目前MCC接受哪些货物种类的订舱?

答:可以接普柜,冷冻箱,冷柜代干柜(NOR),45尺箱。OOG、DG和NVOCC SOC暂时不接。

 

问:发出订舱申请以后多久可以得到放舱信息反馈?

答:如果信息齐全无误,工作时间2小时内可发出订舱确认。

 

问:MCC可以接受ETD几周的订舱?

答:第27/28/29周(7月3日至23日)的订舱。

 

出口相关-放箱及用箱动态事宜


问:拿到订舱确认后是否可以立即提箱?

答:由于人工操作,信息传递给场站再加场站手动系统录入需要4-5个小时,建议客户在收到订舱确认后半天到一天之内联系场站提箱。

 

问:已经拿到订舱确认,在场站没有放箱信息,无法提箱应如何处理?

:这种情况说明新订舱正在理中, 请联系出口客服加急协调场站。

 

问:是否可以trackingcontainer?

:Tracking功能在恢中,暂时不能查询装船之后的箱动态,客可登陆场站及码头查询箱子装船的动态


出口相关-提单相关事宜

 

问:提单如何递交?

答:现阶段不能提交样单,更改样单,请耐心等待,系统恢复后我们会及时更新给客户在正常提交样单。

 

问:信用证要求需要提交更改,怎么处理?

答:现阶段不能提交样单,更改样单,请耐心等待,系统恢复后我们会及时更新给客户。

 

问: VGM/日本24小时舱单如何发送?是否影响正常上船?

答:目前MCC的SI/VGM提交平台尚未修复,未提交如上信息并不会影响装船。

 

问:着急拿提单,做电放怎么办?

答:提单签发业务暂时无法为您提供,稍后等通知;着急安排业务建议您提供全套正本提单、电放保函,账单以及付款水单到柜台办理接受的材料,放完成时间需根据实际操作情而定

 

问:已经做完电放或提单类型是SWB,如何安排放货事宜?

答:现阶段因为提单信息及电放信息无法查询暂时无法安排放货事宜。 耐心等待,等系后我们会时处的要求。

 

问:现在没有账单我们如何支付相关费用给MCC?

答:此业务尚未恢请关注我的微信公众号,以了解服更新状况,且在此期收取晚领取提单滞纳请您耐心等待。

 

出口相关-加急,配载及上船事宜

 

问:是否接受LGC加急申请,如何操作?

答:加急流程

 

问:货物是否已上二程船,二程船信息是什么?

答:查询功能未恢,待恢后我司立即通知您并告知二程船信息。

 

问:需要COD/DIT/Return,请问具体怎么做?

答:现阶段我无法为您安排,耐心等待,等系后我们会时处的要求